Para ativar o seu cartão, basta acessar o app da Wiipo e fazer a leitura do QR Code que se encontra no verso do seu cartão.

Caso o QR Code apresente algum erro de leitura, certifique-se de que você está com o aplicativo atualizado. Se o erro persistir, você pode entrar em contato através do e-mail meajuda@wiipo.com informando os seguintes dados: seu CPF, os 4 últimos dígitos do seu cartão, o nome da sua mãe e a sua data de nascimento.

O seu cartão é aceito em mais de 2 milhões de estabelecimentos, que vão desde mercados, restaurantes, lojas, postos de gasolina até academias, salões, clínicas, deliverys, streamings e muito mais! Por ser um cartão da bandeira MasterCard, ele é aceito em todos os lugares.

As compras feitas com o cartão Wiipo Flex devem ser passadas sempre na modalidade crédito.

Não, o cartão Wiipo Flex é válido somente para compras à vista, não sendo possível a utilização para compras parceladas.

Por questões de segurança, a senha do seu Wiipo Flex não pode conter nenhum número repetido, nenhum número sequencial, e não é permitido usar parte do seu CPF ou data de nascimento.

Você pode redefinir a sua senha direto pelo aplicativo da Wiipo, é só ir até o campo “Esqueci minha senha” e seguir o procedimento para redefini-la.

Para habilitar pagamentos por aproximação é necessário que você realize uma primeira compra inserindo o cartão na máquina de pagamento e digitando a senha que foi cadastrada pelo aplicativo da Wiipo. Nas próximas compras, o recurso de aproximação já estará liberado e você pode utilizá-lo normalmente.

É possível desabilitar na área de segurança no aplicativo Wiipo.

Diferente de alguns concorrentes, o Wiipo Flex conta com a facilidade do pagamento por aproximação, função essa que pode ser gerenciada pelo próprio usuário através da área de segurança do app. Quando o pagamento via aproximação estiver habilitado no app, você conseguirá pagar com aproximação compras até R$ 100. Acima de R$ 100 é necessário finalizar a compra com o cartão inserido e digitando senha.

Os bolsos são divididos e consultados separadamente cada vez que você for realizar uma compra. Nesse caso, você deve passar o cartão mais de uma vez, respeitando o valor de saldo de cada bolso.

Exemplo: você tem R$10,00 no bolso livre + R$20,00 no bolso food, totalizando R$30,00 de saldo. Caso queira utilizar o saldo total em uma compra de mercado, você terá que passar R$20,00 e depois novamente os R$10,00 faltantes.

O valor a ser recebido no seu Wiipo Flex e sua distribuição inicial nos bolsos, dependerá da política da sua empresa.

As maquininhas de pagamento seguem uma classificação e existe a possibilidade de um estabelecimento que vende comida/bebida estar registrado em outra categoria que não seja a de alimentação, nesse caso, o débito sairá do bolso livre e não do bolso de alimentação.

O bolso livre pode ser utilizado em qualquer estabelecimento, é um bolso que foi criado pensando em atender os seus interesses e necessidades pessoais, então sinta-se à vontade para utilizar da maneira que quiser.

Bloqueie o seu cartão imediatamente pelo app da Wiipo e procure o RH para solicitar um novo cartão.  Após estar com a 2ª via do cartão em mãos, envie um e-mail para meajuda@wiipo.com solicitando o desvinculamento do cartão antigo para que você possa ativar o novo. Em caso de roubo também do celular, você pode entrar em contato pelos canais de atendimento da Wiipo.

Na maioria dos casos, o estorno é feito automaticamente em poucos minutos e irá aparecer no seu extrato riscando a compra original. Em outros casos, esse estorno fica em análise pela bandeira do cartão e pode levar até 90 dias para ser realizado. Nesse caso, você deve fazer a tratativa e o acompanhamento direto com o estabelecimento.

Sim, pode continuar usando o seu saldo disponível no Wiipo Flex e se sua nova empresa também for cliente da Wiipo, ela poderá fazer novas recargas para esse mesmo cartão, pois ele está vinculado ao seu CPF.

Enquanto você for colaborador da empresa que contratou nossos benefícios, o saldo não expira. Caso você saia da empresa, há um prazo de 30 dias para utilizar o saldo disponível no cartão sem cobranças de taxas.

Envie um e-mail para: meajuda@wiipo.com

Se a compra foi efetuada portando o cartão (chip/senha ou aproximação), abra um chamado de chargeback/contestação em até 2 dias após o ocorrido no meajuda@wiipo.com. O seu pedido será analisado em até 3 dias úteis e caso deferido, você será restituído em até 7 dias úteis após o deferimento.

Caso a compra tenha sido online, o procedimento é o mesmo, mas o prazo de restituição pode levar até 90 dias pois passa por um processo adicional dentro da bandeira do cartão.