eNPS: a famosa métrica para mensurar a satisfação do colaborador
A satisfação do colaborador indica o quanto eles estão felizes com a sua posição e a empresa para a qual trabalham. Vai muito além do salário. E, acredite, esta satisfação está diretamente ligada à produtividade e qualidade do trabalho que ele entrega. Ao priorizar a saúde e bem-estar de uma equipe, o alto desempenho profissional se torna consequência.
Segundo estudo realizado pela Universidade de Harvard, os colaboradores satisfeitos são, em média, 31% mais produtivos e 85% mais eficientes em comparação aos infelizes. Ou seja, uma cultura positiva assume um papel muito importante no sucesso do negócio, pois se torna um dos meios da empresa prosperar.
Sendo assim, podemos tratar a satisfação como um importante indicador. Quando bem utilizado, esse dado deve conduzir a área de RH em suas decisões, provocando impacto positivo em todos os demais setores da organização. Veja mais sobre o assunto!
O que é índice de satisfação?
O índice de satisfação é a métrica que avalia o contentamento dos colaboradores naquele momento. Mas também deve-se levar em consideração as suas expectativas iniciais e toda a sua trajetória. Assim, é possível medir a efetividade das práticas internas e identificar se a empresa está atendendo aos desejos e necessidades do time.
Esse pontos que ajudam a compreender, por exemplo, o motivo por trás de temas importantes como:
· Motivos da alta taxa de turnover e absenteísmo
· Baixas taxas de desempenho e queda de produtividade
Employee Net Promoter Score (eNPS)
O Employee Net Promoter Score, conhecido como eNPS, é um método utilizado para mensurar a eficácia das ações internas da empresa. O colaborador deve responder algumas perguntas através de notas. Os números variam entre 1 e 10. A menor representa extrema insatisfação e a maior um alto grau de felicidade.
O seu maior benefício é que, por ser aplicado de forma anônima, o colaborador se sente mais confortável e seguro em ser sincero. Então, o feedback é mais eficaz e preciso. Veja melhor o que essas notas significam:
Promotores (média entre 9 e 10) – são os colaboradores mais motivados e satisfeitos com a empresa e sua posição.
Neutros (média entre 7 e 8) – são os colaboradores que até estão satisfeitos, mas não totalmente comprometidos com a empresa.
Detratores (qualquer valor inferior a 7) – são os colaboradores que não recomendam sua empresa e podem estar insatisfeitos em diversos pontos.
O score final do eNPS define a zona que sua empresa se encontra. Ele é calculado a partir da subtração entre a porcentagem de Promotores e a porcentagem de Detratores. A fórmula é bem simples: % Promotores – % Detratores = eNPS.
· Zona crítica: abaixo de +10
· Zona positiva: entre +10 e +50
· Zona excelente: acima de +50
Apesar de ser um método bem simples, é fundamental para a área de RH medir o nível de satisfação dos funcionários, à medida que ajudam a melhorar todos os processos internos. Faça perguntas pertinentes para a realidade de todos. Leve as respostas a sério. E evite interferência dos gestores de outras áreas. Crie um ambiente, benefícios e até mesmo flexibilizações que são boas para todos.
Não se esqueça: as empresas são feitas por pessoas. A felicidade do colaborador aumenta as chances das metas serem atingidas e até ultrapassadas. Ou seja, garantir a satisfação e a lealdade dos seu time é garantir o sucesso do negócio.
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Conteúdo em parceria com Ali Crédito
