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O que é e como criar um EVP?

EVP é a sigla em inglês para “Employee Value Proposition”, que pode ser traduzido como “Proposta de Valor ao Colaborador”. Mas o que é esta proposta de valor? O EVP é uma declaração oficial importante onde a empresa resume todos os benefícios (não só o pacote tradicional) oferecidos aos seus… Continue a ler »O que é e como criar um EVP?

E depois da NPS? Close the Loop!

Já ouviu o termo “close the loop”? Esta é uma expressão em inglês que significa “fechar o ciclo”, muito usada nas áreas de CX (Customer Experience) e CS (Customer Success). Fechar o ciclo, neste contexto, significa finalizar uma interação com o cliente, de modo ele saia satisfeito e como todos… Continue a ler »E depois da NPS? Close the Loop!